线下根据 Brick Meets Click 的最新数据，第三季度线上杂货销售额同比 (YoY) 显着下降。
截至 9 月 20 日的 12 周内，美国 25 个杂货品牌的在线销售额下降了 13.5%，同店总订单量较去年同期下降了 16.8%。在 eGrocery Performance Benchmarking 分析的 25 家杂货店中，只有 3 家的同店在线销售额同比增长，Brick Meets Click 将此作为零售环境充满挑战的证据。
Brick Meets Click 合伙人 David Bishop 表示：“这些 eGrocery 基准对于想要更好地了解其横幅广告绩效和关键绩效指标 (KPI) 比较的区域杂货商来说非常有价值。” “这项研究不仅帮助杂货商找到改进的机会，而且还揭示了在后新冠疫情环境下发展在线杂货业务的严峻现实，在这种环境下，客户有更多的机会获得电子杂货购物，对电子杂货购物的期望也更高。”
Brick Meets Click 表示，订单量下降是由于整体活跃客户群缩小所致。 2023 年第三季度完成一项或多项在线杂货订单的客户数量与 2022 年同期相比下降了 19.8%。对 2022 年和 2023 年不同客户群体的保留率进行比较后发现，现在对于区域杂货店保持其在线客户的活跃度。
本季度，总订单量的同比下降被活跃客户完成更多订单和每笔订单支出更多的基础所部分抵消。 2023 年，这些指标与上一年相比分别增长了 7.6% 和 4.2%。
该研究的赞助商 Mercatus 总裁兼首席执行官西尔万·佩里尔 (Sylvain Perrier) 表示：“这份报告的见解进一步表明，随着客户获取变得越来越具有挑战性，保留客户已成为关键。” “为了推动增长，杂货商必须投资于增加购物篮规模和订单频率的策略。通过个性化帮助在线客户节省时间、通过智能促销配对发现新产品以及通过忠诚度计划等获得更多物有所值，这些只是确保客户留下来的一些方法。”